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　　指标一：“窗口等候不超过10分钟”

　　医院：应视医院自身情况来定

　　指标要求：“合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。”

　　很多市民一提起上大医院看病，就皱起眉头。“医生看病的过程其实并不长，主要就是排队时间太久，挂号排队，取药也排队，看病的时间基本都耗在排队上了。”家住长安南路的楚女士抱怨道。

　　陕西省人民医院相关负责人介绍，目前医院已经在门诊大厅设置了导医台以及有专门的引导护士等，总体上来看，排队挂号的时间，基本都能控制在10分钟内。

　　而交大二附院的工作人员告诉记者，目前一般医生的挂号窗口，10分钟挂号基本可以实现，比较拥挤的就出现在“专家号”上，很多患者看个小病也要挂专家号，所以专家挂号的窗口，患者多的时候，恐怕难控制在10分钟之内。

　　“很多都是外地过来的患者，其实孩子就是得了个普通的发烧，但是因为不信赖社区医院，所以早上五六点就赶来排队挂号。”西安市儿童医院的相关负责人表示，因为目前儿科医生比较有限，加之市民在社区就医意识不强等因素，所以导致儿童医院每天的接诊量非常大。

　　这位负责人认为，“10分钟内挂号”这是解决老百姓看病麻烦的一个很好的目标，但是这也得根据各个地区和医院的自身情况来决定。患者较多的时候，确实比较难实现。

　　指标二：短信或上网查询检验结果

　　医院：检验报告机查询结果

　　指标要求：“提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式。”

　　记者从交大二附院了解到，医院从2009年开始购进6台自助检验报告打印机，减少了患者很多不必要的麻烦。据了解，患者从挂号开始，就会领到一张专属于个人的条形码，随后的检查结果，都用这张条形码，在自助检验报告打印机上进行扫描，通过扫描，患者的检查结果在机器上一目了然，甚至还可以通过自助打印拿到纸质的检查报告。

　　交大二附院工作人员告诉记者，对于卫生部要求的网络、短信等查询检查结果的方式，他认为概念很好，但是实施起来比较困难。

　　比如网络上的查询结果，是通过密码查询还是直接公开检查结果？如果直接公开，可能涉及患者的隐私问题；而如果采用密码查询，如此庞大的一项网络技术项目，目前较难实现。

　　省人民医院相关负责人表示，目前省医院正在积极开展网上预约挂号，很多患者提前在网上进行挂号，免去了很多排队的麻烦，节省了不少时间。

　　同时，省医院要求医生尽可能给每位患者确定取检查报告的时间，减少患者辗转于医院的麻烦。“不过，这大概需要一个过程，因为网络查询需要信息化技术的支撑，目前医院暂时还不具备这样的条件。”

　　55岁的李女士昨天下午带老伴在省人民医院做检查。她告诉记者，老伴的肺炎已经4天了，今天来医院检查，其中一项检查结果要第二天才能出来。

　　“明天还得再来一次，这下雨天的还挺不方便的。”听说了卫生部要求增加的检查结果的查询方式后，李女士表示很高兴，这样既不让人跑冤枉路，还给医院减少了人流量的负担。

　　相关新闻：卫生部开展“三好一满意”活动

　　卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。

　　“三好一满意”活动即“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，是卫生部在全国各级医疗机构，重点是二级以上公立医院开展的。

（责任编辑：姚青）

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